Mensaje del CEO

Cada Reporte de Sustentabilidad que es puesto a disposición de nuestros públicos representa para nosotros una gran satisfacción y orgullo, pues nos permite observar y valorar de una forma integrada todo el trabajo conducido por nuestros equipos tras la intención de gestionar y atender apropiadamente los desafíos y oportunidades socioambientales vinculados a nuestros negocios y operaciones. Es así como, impulsados por la ética y la integridad, valores que adoptamos para orientar nuestras decisiones, presentamos un nuevo Reporte de Sustentabilidad que contiene información sobre nuestra gestión en 2025 en concordancia con los temas que hemos identificado como prioritarios para la sostenibilidad de nuestra organización. Como signatarios del Pacto Global de las Naciones Unidas, el contenido de este reporte también hace alusión a los esfuerzos del Banco en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Dentro de los temas considerados como estratégicos para el banco, la centralidad en las necesidades de nuestros clientes y la recomendación que puedan hacer sobre la experiencia que tengan con Itaú, son asuntos presentes en cada proyecto e iniciativa a cargo de nuestros diferentes segmentos de negocio y de las distintas áreas de operaciones y soporte que acompañan nuestras estrategias. Reconocemos que esta centralidad solo puede hacerse efectiva construyendo soluciones en conjunto con nuestros clientes, trayendo su voz; escuchándolos.

Medimos la experiencia del cliente, basados en la metodología Net Promoter Score. En 2025, hemos considerado las respuestas de más de 32.000 clientes para conocer sus niveles de recomendación y como resultado alcanzamos un nivel de 77 puntos para los clientes dentro de la Banca de Personas y de 83 puntos para clientes que operan en la Banca de Empresas. Adicionalmente, para orientar nuestros esfuerzos de mejora continua, hemos capturado más de 17.000 comentarios ofrecidos por nuestros clientes en llamadas realizadas por nuestros colaboradores para exclusivamente consultarles sobre su experiencia con los servicios y productos de Itaú.

La educación financiera y las facilidades que ofrece la banca digital, son recursos cruciales para facilitar el día a día de nuestros clientes y para orientarlos a mantener una relación con el dinero cada vez más saludable. Sobre nuestros esfuerzos de orientación financiera, en el año, continuamos fortaleciendo a nuestros equipos para que puedan ofrecer una atención con un enfoque intencionado de asesoría financiera. Al cierre de 2025, ya conseguimos alcanzar un total de más de 630 colaboradores formados en nuestro Programa de Coaching Financiero. Asimismo, más de 2.900 clientes participaron de charlas sobre economía doméstica y libertad financiera. Como resultado de las facilidades que ofrecen nuestras plataformas digitales para la realización de operaciones y gestión del dinero, observamos que más de 429.000 clientes personas físicas aprovecharon estos canales. En el caso de clientes personas jurídicas, el 79% utilizó, al menos, alguno de los canales digitales disponibles.

Sobre la gestión de riesgos socioambientales y climáticos en las operaciones de crédito concedidos a nuestros clientes, en el año, hemos categorizado a más de 1.890 clientes según niveles de riesgo y hemos completado más de 320 reportes de análisis de este tipo de riesgos para acompañar a nuestros clientes en aspectos socioambientales de sus negocios. En el año también fortalecimos los esfuerzos sobre la incorporación del componente climático en el análisis de nuestra cartera, para atender los requerimientos de nuestra casa matriz y de la resolución del Banco Central del Paraguay establecida en 2025 al respecto del tratamiento del aspecto climático en operaciones de crédito. Estamos convencidos de que todo este fortalecimiento de nuestros análisis de factores socioambientales y climáticos nos permitirán ofrecer una mejor asesoría y acompañamiento a nuestros clientes.

Sobre nuestros esfuerzos de financiación sostenible, en el año hemos concedido préstamos por más de USD 11 millones para la compra de vehículos híbridos o eléctricos y para la adquisición de la primera vivienda. Como consecuencia de estas concesiones hemos recibido el reconocimiento de la Agencia Financiera de Desarrollo como la entidad financiera número uno en este tipo de colocaciones. Asimismo, en el año contribuimos al establecimiento del Programa Reverte de la multinacional Syngenta que tiene por objetivo la recuperación de suelos degradados para su mejor aprovechamiento en actividades agrícolas. Esto a partir del soporte técnico ofrecido por la multinacional y del financiamiento de Itaú a sus clientes.

En cuanto al impacto ambiental de nuestros centros de operación, en el año iniciamos un estudio para identificar qué iniciativas nos permitirán reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero de manera más significativa y eficiente. Al respecto de 2025, hemos emitido 1.181 toneladas de dióxido de carbono equivalente y, a partir de nuestro proceso de colecta selectiva de residuos, conseguimos recuperar más de 3,3 toneladas de materiales que fueron destinados a reciclaje para reincorporarlos a ciclos productivos.

El relacionamiento que mantenemos con nuestros proveedores es fundamental para garantizar la disponibilidad de nuestros servicios. Por esto nos esforzamos en establecer relaciones claras y justas y en invertir en el fortalecimiento de su gestión. En 2025, implementamos un nuevo programa con el objetivo de acompañar a nuestros proveedores en la organización y gestión financiera de sus negocios. Así también, continuamos con el programa de fortalecimiento de gestión en responsabilidad social y sostenibilidad. En total, más de 40 empresas participaron de estos programas. Por otro lado, en el año, el 91% de los pagos efectuados fueron dirigidos a proveedores locales.

Al respecto de nuestro desempeño económico y financiero, hemos conseguido generar un valor económico total de más de G. 2.838.304 millones lo que representa un aumento de 4,6% con relación al valor alcanzado en 2024. El 59% de este valor fue retornado a nuestros públicos a partir del pago de remuneraciones y compensaciones a nuestros colaborades, el pago a empresas proveedoras, de impuestos al estado, el retorno a accionistas y a la sociedad a través de la inversión social privada realizada por Itaú. Nos mantuvimos como líderes en el sistema financiero al respecto de nuestro margen financiero y nos ubicamos en la segunda posición considerando el nivel de utilidades obtenidas en el año.

Con relación a la inversión social realizada por Itaú, tanto desde el banco como desde la Fundación Itaú, en el año destinamos más de G 14.008 millones al desarrollo de 119 iniciativas socioambientales que alcanzaron a más de 114.000 personas de todo el país. La inversión realizada en 2025 superó en un 18% a la inversión efectuada en el periodo anterior.

La confianza de las personas puesta en Itaú es nuestro principal activo. Por esto, nos sentimos muy honrados de haber sido reconocidos en 2025, como la empresa con la mejor reputación de Paraguay según el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco). A este reconocimiento, se suman otros importantes premios como los otorgados por las revistas internacionales Global Finance y The Banker como “Mejor Banco del Paraguay”.

Todos estos resultados resumidos en este mensaje y los que encontrarán en las páginas de este reporte son una realidad gracias a que nuestros clientes nos elijen y al compromiso de nuestros más de 1.380 colaboradores. En el año invertimos más de G. 2.550 millones en la formación de nuestros equipos con lo que alcanzamos más de 10.200 horas de entrenamiento. Nos desafiamos constantemente en mejorar la experiencia de nuestros colaboradores, y en esta tarea, herramientas como la Encuesta Pulso nos permiten monitorear cómo nuestro público interno percibe al ambiente de trabajo en Itaú. En esta medición, en 2025, alcanzamos un índice 87%.

En 2026, tenemos un gran desafío; iniciar la implementación de nuestra nueva estrategia de sustentabilidad que hemos aprobado desde la Plana Ejecutiva a finales de 2025. En el periodo 2026-2030, nuestro foco estará puesto en frentes como oportunidades climáticas, financiación sostenible, desarrollo y finanzas inclusivas. En cada uno de ellos, con la intención de estar más cerca de nuestros clientes, con la premisa de hacer buenos negocios para todos.

Que disfruten de la lectura.

José Brítez

CEO

Banco Itaú Paraguay S.A.